Fragen und Antworten

Diese FAQ ist ein Abschnitt in der Kategorie „Allgemein“ in der Wissensdatenbank Ihres Help Centers. Wir haben diese Kategorie und einige allgemeine Abschnitte erstellt, um Ihnen den Einstieg in das Help Center zu erleichtern. Die Wissensdatenbank im Help Center besteht aus drei Arten von Seiten: Kategorieseiten, Abschnittsseiten und Beiträge. Die Struktur sieht wie folgt aus: Sie können eigene Kategorien, Abschnitte und Beiträge erstellen und unsere Inhalte ändern oder ganz löschen. Weitere...

Durch Ändern der Farben und Schriftarten können Sie das Erscheinungsbild Ihres Help Centers im Handumdrehen modifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Branding des Help Centers (https://support.zendesk.com/hc/de/articles/206177737). Sie können auch das Design Ihres Help Centers ändern. Wenn Sie Erfahrung mit Seitencode haben, können Sie durch Bearbeitung des HTML-, CSS- und JavaScript-Codes der Site das jeweilige Design gezielt anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen...

Wenn Sie Ihr Help Center für die Unterstützung mehrerer Sprachen konfiguriert haben (https://support.zendesk.com/hc/de/articles/224857687), können Sie Inhalte in diesen Sprachen veröffentlichen. Der Workflow für die Lokalisierung von Help-Center-Inhalten in andere Sprachen sieht wie folgt aus: - Lassen Sie die Inhalte übersetzen. - Konfigurieren Sie das Help Center so, dass diese Sprachen unterstützt werden. - Fügen Sie die übersetzten Inhalte zum Help Center hinzu. Ausführliche I...

Mit der App Knowledge Capture (https://support.zendesk.com/hc/de/articles/115012706488) können Sie vom gesammelten Wissen Ihres Teams profitieren. Mit dieser App können Agenten Folgendes tun: - das Help Center direkt vom Ticket aus durchsuchen, - Links zu relevanten Help-Center-Beiträgen in Ticketkommentare einfügen, - Inline-Feedback zu vorhandenen Beiträgen hinzufügen, die aktualisiert werden müssen, - beim Beantworten von Tickets neue Beiträge anhand einer vordefinierten Vorlage e...